מדיניות פרטיות

מי אנחנו

אורורה סטודיו, שחר דימרי, מספר עוסק 322802356. יצירת קשר: מייל info@aurora-ai-studio.com.

איזה מידע נאסף

• טופס פנייה באתר, לצורך תיאום שיחת הייעוץ ללא עלות: שם, טלפון, ואם מילאתם גם מייל, שם העסק ותיאור קצר, קישור לאתר או לעמוד קיים, והמטרה שבחרתם. השדות האלה נשמרים אצלנו במסד הנתונים המאובטח של האתר.
• נתוני מקור טכניים שנשמרים יחד עם הפנייה: העמוד שממנו נשלחה, כתובת ההפניה (referrer) ופרמטרי קמפיין UTM אם הגעתם מקישור פרסומי. הם משמשים רק להבנת מקור הפנייה.
• בטפסי הפנייה הציבוריים באתר: טיוטה שלא נשלחה נשמרת זמנית בדפדפן שלכם בלבד (אחסון הפעלה, ברמת הלשונית), כדי שלא תאבדו מה שכתבתם. היא נמחקת עם שליחת הטופס, עם סגירת הלשונית או עם ניקוי נתוני הדפדפן, והיא לא נשלחת אלינו לפני שאתם לוחצים שליחה. זה נכון לטפסי הפנייה בלבד. שאלון הלקוח בפרויקט בתשלום עובד אחרת, ומוסבר בהמשך.
• פניות בוואטסאפ: השם, מספר הטלפון וכל תוכן שאתם בוחרים לשלוח לנו בהודעה.
• נתוני שימוש באתר דרך Meta Pixel: כתובת IP, סוג דפדפן, עמודים בהם ביקרתם, ופעולות באתר כמו לחיצה על כפתור וואטסאפ. הסקריפט נטען רק אחרי שאישרתם בבאנר, בכל מקום בעולם ובכלל זה ישראל. כל עוד לא אישרתם, ואם סירבתם או ביטלתם הסכמה — הוא לא נטען ולא נשלחת ממנו מדידה. אם אישרתם מדידה ומסרתם פרטי קשר, Meta Pixel ו-Advanced Matching עשויים לעבד מזהים מגובבים (Hash) המבוססים על שם, טלפון או מייל לצורך שיוך פרסום. גיבוב אינו הופך את המידע לאנונימי, וההתאמה אינה מובטחת. זה התיאור של ההתנהגות בפועל, ולא חוות דעת משפטית.
• מזהי עוגיות של מטא, המשמשים למדידת המרות ולשיוך פרסום.
• מדידה עצמית שלנו (לא של מטא), הפועלת לפי אותה בחירת הסכמה כמו הפיקסל ורק אחריה: בלי אישור היא לא פועלת כלל, וסירוב או ביטול הסכמה מפסיקים אותה מיד. נוצר מזהה ביקור אקראי שנשמר בדפדפן שלכם ברמת הלשונית בלבד, ואיתו נרשמים העמודים שנצפו, החלקים בעמוד שנחשפו, כמה זמן שהיתם ועד כמה גללתם, לחיצות על כפתורי פעולה, והאם הביקור הסתיים בשליחת טופס. מוצג לנו גם מי נמצא באתר ברגע זה, לפי מזהה הביקור, בלי שם ובלי פרטי קשר. איננו אוספים בדרך הזו שמות, טלפונים, מיילים או תוכן שכתבתם בשדות.
• שיוך בין הביקור לפנייה — שני דברים נפרדים. הראשון: קישור הפנייה לרצף השימוש באתר שלנו (מזהה הביקור, העמודים והלחיצות שקדמו לה). הוא נעשה רק אם אישרתם מדידה, ונשאר בתוך מערכת המדידה והניהול שלנו. השני: פרטי המקור שמופיעים בכתובת שממנה נשלח הטופס — העמוד, פרמטרי הקמפיין ומזהי הקמפיין, קבוצת המודעות והמודעה כאשר הם מופיעים כפרמטרים מספריים מוכרים — נשמרים יחד עם הפנייה גם בלי אישור מדידה, כי הם חלק מהפנייה עצמה ודרושים לנו כדי לדעת על מה אתם פונים. השיוך אינו מלא: כשהנתונים לא קיימים בכתובת או בדפדפן, לא יהיה מקור ידוע. השם ופרטי הקשר נשמרים אצלנו רק כשאתם שולחים את הטופס בפועל, ולא לפני כן. אם אישרתם מדידה, Meta עשויה לעבד מזהים מגובבים (Hash) מתוך פרטי הקשר שמסרתם לצורך שיוך פרסום, כפי שמפורט בסעיף Meta Pixel למעלה; אנחנו לא מוכרים את הפרטים למפרסמים.
• תיעוד ההסכמה: בבאנר העוגיות נשמרים תאריך ושעת הבחירה בדפדפן שלכם. בטופס פנייה נשמרים יחד עם הפנייה סימון ההסכמה, מועדה וגרסת מדיניות הפרטיות שהוצגה לכם.

אין חובה חוקית למסור את המידע, והמסירה היא בחירה שלכם. בלי שם ודרך ליצור קשר לא נוכל לחזור אליכם לשיחת הייעוץ. אי־מתן הסכמה לעוגיות אינו מגביל את השימוש באתר: כל התוכן, הטופס ודרכי הפנייה ממשיכים לעבוד.

למה המידע משמש

• מענה לפנייה שלכם וחזרה אליכם לגביה.
• בחינת התאמה והכנת שיחת הייעוץ שביקשתם.
• מסירת מידע על השירות שביקשתם, כולל הצעה כתובה אם תרצו.
• למדידת ביצועי האתר והמודעות, בכפוף להסכמת העוגיות שלכם.
• להבנת מקור הפנייה ולשיפור האתר: ניתוח פנימי של מסלול השימוש באתר ושיוך הפנייה לרצף הביקור שלנו נעשים בכפוף להסכמת המדידה שלכם, ומשמשים גם לדוחות פנימיים. פרטי המקור הישירים שנמצאים בכתובת שממנה נשלח הטופס נשמרים עם הפנייה גם בלי הסכמת מדידה.
• לצרכי חשבונאות ותיעוד לפי חוק, אם נסגר בינינו פרויקט בתשלום.

פנייה בטופס או בוואטסאפ היא בקשת שירות. היא לא מהווה הסכמה לדיוור שיווקי מתמשך, ואנחנו לא מצרפים אתכם בעקבותיה לרשימת דיוור.

מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנחנו לא מוכרים ולא משכירים את המידע שלכם. מידע מועבר רק לקטגוריות הספקים שאנחנו נעזרים בהם כדי להפעיל את השירות:

• אחסון האתר ותשתית ההרצה שלו.
• מסד הנתונים שבו נשמרות הפניות, שמשמש גם כמערכת ניהול הפניות הפנימית שלנו.
• שירותי דיוור ותקשורת, לצורך התראה על פנייה חדשה ומענה אליכם.
• מטא (פייסבוק, אינסטגרם, וואטסאפ), לצורך תקשורת ולמדידה בכפוף להסכמתכם.
• רשויות מוסמכות, אם קיימת חובה חוקית.

הספקים מעבדים את המידע במידה הדרושה לאספקת השירותים שלהם, בהתאם להסכמים, לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות החלים עליהם. חלק מהם מעבדים מידע גם מחוץ לישראל.

מידע שנאסף מלקוחות בפרויקט בתשלום

אחרי סגירת פרויקט אנחנו שולחים שאלון לקוח בקישור אישי. בשאלון אתם מוסרים פרטים עסקיים לצורך ביצוע הפרויקט: מה העסק מוכר, קהל היעד, פרטי מוצרים ומחירים, פרטי קשר לפרסום באתר, פרטי עסק רשמיים למסמכים משפטיים, מדיניות משלוח והחזרה ככל שיש, וקבצים שאתם מעלים כמו לוגו, תמונות מוצר וחומרי מותג.

• המידע והקבצים משמשים אך ורק להכנה ולבנייה של התוצר שהזמנתם: תכנון העמודים, כתיבת הטקסטים, קביעת שפה עיצובית ושיבוץ התמונות.
• בשאלון הלקוח התשובות נשמרות אצלנו תוך כדי המילוי, באופן אוטומטי, עוד לפני שאתם לוחצים שליחה — כדי שתוכלו לעצור ולהמשיך בלי לאבד מה שכתבתם. קובץ שאתם מעלים נשמר אצלנו בזמן ההעלאה. שליחת השאלון היא מה שמסמן לנו שהתשובות מוכנות לעבודה, ורק לאחריה מתחיל העיבוד להכנת תוכנית הבנייה. זה שונה מטופס הפנייה הציבורי באתר, שבו טיוטה נשארת בדפדפן בלבד.
• כדי להכין את תוכנית הבנייה אנחנו נעזרים בעיבוד ממוחשב מבוסס בינה מלאכותית. תשובות השאלון ופרטי הקבצים שרלוונטיים לפרויקט נשלחים לספק מודל שפה שאיתו אנחנו עובדים, דרך שער ה-AI של ספק התשתית שלנו, ומוחזר מהם ניסוח והצעת מבנה. אנחנו בודקים את התוצאה לפני שמשתמשים בה.
• העיבוד אצל הספקים נעשה לפי תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות שלהם. אנחנו לא מוסיפים על כך התחייבות משלנו לגבי אי־שימוש בנתונים לאימון או לגבי אפס שמירה, ולכן אנחנו לא טוענים זאת.
• אין להעלות לשאלון סיסמאות, פרטי אמצעי תשלום, או מידע אישי על אנשים אחרים שאינו דרוש לפרויקט. אנחנו מבקשים רק מידע עסקי שהוא שלכם ושאתם רשאים למסור ולפרסם.
• כדי לספק את הפרויקט אנחנו נעזרים גם בספקי פיתוח ותשתית: סביבת הבנייה, האחסון, מסד הנתונים של מערכת הניהול שלנו, ופלטפורמת החנות או האתר שנבחרה. כל אחד מהם מקבל רק את מה שדרוש לתפקידו.
• בסיום הפרויקט התוצר והקבצים שהעברתם עוברים אליכם. את חומרי העבודה אנחנו שומרים לתקופה סבירה לצורך תמיכה, תיעוד וחובות שבדין.

אפשר בכל שלב לבקש לראות אילו פרטים שמורים אצלכם בפרויקט, לתקן אותם, או לבקש שנפסיק להשתמש בקובץ מסוים. הפנייה נעשית באותה דרך שמפורטת בהמשך העמוד.

אבטחת מידע

הפניות נשמרות בגישה מוגבלת, מוצפנת בהעברה, ומאחורי הרשאות שמאפשרות צפייה רק לנו. אנחנו מיישמים אמצעי הגנה סבירים, ועם זאת אף מערכת מקוונת אינה חסינה לחלוטין.

כמה זמן נשמר המידע

פנייה רגילה שלא הבשילה להתקשרות נשמרת רק למשך הזמן הדרוש באופן סביר למענה, למעקב ולתפעול, ולצורך עמידה בחובות שבדין. אפשר לבקש את מחיקתה. רשומות של לקוחות והתקשרויות בתשלום, כולל מסמכי חשבונאות, נשמרות לתקופות השמירה הנדרשות לפי דין. נתוני מדידה של Meta Pixel נשמרים אצל מטא לפי מדיניות הפרטיות שלהם.

מאגר המידע

המידע האישי שנאסף מפניות מנוהל אצלנו כמאגר פנימי לצורכי שירות ולקוחות. חובות רישום או דיווח על מאגר מידע, ככל שהן חלות, מטופלות בהתאם לדין החל, כולל חוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981 ותיקוניו.

הזכויות שלכם

לפי חוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981, כולל תיקון 13, עומדות לכם הזכויות הבאות:

• זכות עיון: לבקש לעיין במידע שנשמר עליכם אצלנו (סעיף 13 לחוק).
• זכות תיקון: לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן (סעיף 14 לחוק).

בנוסף אפשר לפנות אלינו בבקשות נוספות, למשל למחוק פנייה שכבר טופלה או להפסיק עיבוד למטרות מדידה ושיווק. בקשות כאלה אינן זכות סטטוטורית גורפת: נבחן כל בקשה ונטפל בה בהתאם לדין החל ולחובות שמירת מסמכים ורישום שחלות עלינו, ונשיב לכם מה בוצע.

את ההסכמה לעוגיות ולפיקסל אפשר לבטל בכל עת, בלי שהדבר יפגע בשירות שכבר קיבלתם.

איך משנים החלטת עוגיות

אפשר לפתוח מחדש את באנר ההסכמה בכל רגע:

שינוי העדפות עוגיות

בנוסף, אפשר למחוק את נתוני האתר בהגדרות הדפדפן שלכם, וההסכמה תתאפס.

איך פונים בבקשה

כל בקשה בנוגע למידע שלכם: מייל info@aurora-ai-studio.com. נטפל בבקשה בתוך זמן סביר ובהתאם לדין.