חוויית משתמש באתר עסקי: מה זה אומר בפועל

מה זה בכלל 'חוויית משתמש', בלי הסיסמאות

חוויית משתמש (UX) היא לא תחום עיצובי נפרד מהעסק שלכם, אלא התשובה לשאלה: כמה קל למישהו שאף פעם לא שמע עליכם להבין ולפעול באתר. זה כולל את הטקסט, את הסדר של המידע, את המהירות, ואת מה שקורה כשלוחצים על כפתור.

עסק יכול להשקיע עיצוב יקר ולקבל חוויית משתמש גרועה, אם הכותרת לא ברורה או אם הטופס דורש עשרה שדות. ולהפך: אתר פשוט מאוד יכול לעבוד מצוין אם הוא בנוי בסדר הנכון.

5 סימנים שחוויית המשתמש באתר שלכם בעייתית

• גולשים עוזבים מהר: אם רוב הכניסות יוצאות תוך כמה שניות בלי גלילה, משהו בפתיחה לא תפס.
• שאלות חוזרות בטלפון: אם לקוחות שואלים דברים שאמורים להיות כתובים באתר, הם לא מצאו אותם שם.
• כפתורים שלא לוחצים עליהם: אם יש כפתור פנייה בולט אבל כמעט אין קליקים, ייתכן שהוא לא במקום שבו אנשים מחפשים אותו.
• גלילה אינסופית בלי מסקנה: אתר ארוך מדי שלא מוביל לשום החלטה משאיר גולשים אבודים.
• טפסים נטושים: אם אנשים מתחילים למלא טופס ולא מסיימים, הוא כנראה ארוך או מבלבל מדי.

מה בפועל בונה חוויית משתמש טובה

1. שלב 1

   כותרת שעונה על 'מה זה' תוך שנייה

   לא סלוגן חכם, אלא משפט שאומר בדיוק מה העסק עושה ולמי. אם צריך לגלול כדי להבין את זה, כבר איבדתם אנשים.

2. שלב 2

   סדר הגיוני, לא כרונולוגי

   המידע החשוב ביותר לגולש צריך להיות ראשון, לא המידע החשוב ביותר לכם. 'מי אנחנו' לרוב לא צריך להיות בפתיחה.

3. שלב 3

   פעולה אחת ברורה בכל שלב

   כפתור אחד עיקרי בכל מסך, לא חמישה כפתורים שונים שמתחרים על תשומת הלב.

4. שלב 4

   מהירות טעינה

   אתר שנטען לאט הורג חוויית משתמש לפני שהיא בכלל התחילה. תמונות כבדות הן הסיבה הכי נפוצה.

5. שלב 5

   התאמה לנייד כברירת מחדל

   רוב הגולשים מגיעים מהטלפון. אם החוויה שם פחות טובה מבמחשב, זו כבר החוויה העיקרית שלכם.

הטעות הכי נפוצה: לבנות לפי מה שבעל העסק אוהב

הרבה אתרים נבנים לפי הטעם של מי שמזמין אותם, לא לפי מה שגולש חדש צריך כדי להחליט. זה בא לידי ביטוי בטקסטים ארוכים מדי על ההיסטוריה של העסק, בתמונות שיפות אבל לא מסבירות כלום, ובניסיון להגיד הכל בעמוד הבית במקום להוביל צעד אחד ברור.

איך זה נראה אצלנו בפועל

כשאנחנו בונים אתר לעסק או דף נחיתה, חוויית המשתמש היא לא שלב נפרד אחרי העיצוב, אלא הבסיס שממנו מתחילים: קודם מגדירים מה הגולש צריך להבין ולעשות, ורק אחר כך מעצבים סביב זה.

טעות עיצובית קטנה שמשפיעה הרבה: ניגודיות וגודל טקסט

לפני שמדברים על מבנה ותוכן, יש בעיה בסיסית שקורית הרבה יותר ממה שנדמה: טקסט אפור בהיר על רקע לבן, או גופן קטן מדי לקריאה נוחה בנייד. גולש שצריך להתאמץ כדי לקרוא לא ימשיך לקרוא, גם אם התוכן עצמו טוב. בדיקה פשוטה: תסתכלו על האתר בשמש חזקה או ממרחק זרוע, ותראו אם עדיין קריא בנוחות.

רשימת בדיקה מהירה לפני שמשיקים אתר

• האם הכותרת הראשית עונה על 'מה זה' תוך שנייה, בלי צורך לגלול.
• האם יש כפתור פעולה אחד ברור, לא כמה כפתורים מתחרים.
• האם הטופס קצר וניתן למילוי נוח באצבע.
• האם האתר נטען מהר גם ברשת סלולרית איטית יחסית.

רוצים לבדוק מה קורה בפועל כשגולש חדש נוחת אצלכם באתר? לקבל שיחת ייעוץ חינם