טופס לידים: כמה שדות, מה לשאול ומה להוריד

לכל שדה יש מחיר

בעלי עסקים נוטים לחשוב שכמה שיותר מידע בטופס, כך פחות זמן יתבזבז על פניות לא רלוונטיות. בפועל קורה ההפך: טופס ארוך מרתיע גולשים שעדיין לא לגמרי משוכנעים, ואלה בדיוק האנשים שעוד אפשר לשכנע בשיחה. כל שדה נוסף הוא עוד סיבה לוותר.

מה כדאי לשאול בטופס הראשוני

• שם: חובה, כדי לדעת עם מי מדברים.
• טלפון: חובה, כי לרוב חוזרים בטלפון ולא במייל.
• שדה ממוקד אחד: לדוגמה 'באיזה שירות מתעניינים' או 'מתי נוח לחזור אליכם'. שדה אחד, לא שלושה.

מה כדאי להוריד מהטופס

• כתובת מלאה, אלא אם השירות עצמו תלוי במיקום מדויק.
• תקציב משוער, אם זה לא באמת משנה את תהליך המכירה.
• שדות פתוחים ארוכים כמו 'ספרו לנו על העסק שלכם'. רוב הגולשים מדלגים או נוטשים.
• אימות כפול של טלפון או מייל, שמוסיף חיכוך בלי תועלת אמיתית.

מתי כן מוצדק טופס ארוך יותר

יש מקרים שבהם טופס ארוך יותר מוצדק, בעיקר כשמדובר בקהל שכבר מאוד מעוניין, כמו טופס בקשת הצעת מחיר מפורטת לפרויקט גדול. במקרה כזה, הגולש שממלא את הטופס כבר עבר שלב שכנוע, ומוכן להשקיע כמה דקות נוספות. ההבדל הוא בשלב שבו נמצא הגולש, לא בכלל אצבע קבוע.

מה שבונה אמון סביב הטופס

משפט קצר ליד הטופס, כמו 'נחזור אליכם תוך יום עבודה' או 'ללא התחייבות', מקטין חשש ומעלה נכונות למילוי. גם הודעת אישור ברורה אחרי השליחה חשובה, כדי שהגולש ידע שהפנייה התקבלה ולא ינסה למלא שוב או יוותר.

אם הבעיה באתר שלכם היא לא הטופס עצמו אלא שהגולשים כלל לא מגיעים אליו, שווה לבדוק את המאמר למה אנשים נכנסים לאתר ולא משאירים פרטים. ואם רוצים לוודא שהכפתור שמוביל לטופס עובד כמו שצריך, יש הסבר במאמר כפתור פעולה שאנשים באמת לוחצים עליו.

הטופס בנייד

רוב הגולשים ימלאו את הטופס מהנייד. שדות גדולים מספיק ללחיצה, מקלדת שמתאימה לסוג השדה (מספרים לטלפון, למשל), וכפתור שליחה בולט, כולם משפיעים על שיעור ההשלמה של הטופס, ולא פחות מהתוכן שלו.

הניסוח מסביב לשדות עצמם

לא רק כמות השדות משנה, גם איך קוראים להם. תווית 'טלפון' עדיפה על 'מספר נייד ליצירת קשר', כי היא ברורה מיד. כפתור השליחה עצמו כדאי שיתאר את הפעולה, לדוגמה 'שלחו ותקבלו חזרה תוך יום' ולא רק 'שלח', כי זה מזכיר לגולש מה קורה אחרי הלחיצה.

שגיאות ניסוח שמפחיתות מילוי

• תווית שדה שלא ברור מה בדיוק מבקשים, כמו 'פרטים' במקום 'טלפון'.
• כפתור שליחה גנרי כמו 'שלח' בלי לרמוז מה יקרה אחר כך.
• שדה חובה שלא מסומן בבירור, מה שגורם לשגיאה מתסכלת בסוף המילוי.

מה עושים אחרי שהטופס נשלח

רגע השליחה הוא הזדמנות שלא כדאי לפספס. עמוד תודה קצר, או הודעה ברורה על המסך, שמאשרים שהפנייה התקבלה ומסבירים למה לצפות, מפחיתים את הסיכוי שהגולש ינסה שוב או יתקשר בציפייה שהטופס לא עבד. אם יש אפשרות, כדאי גם לשלוח אישור אוטומטי במסרון או במייל.

מה לעשות אחרי שהטופס נשלח

גם אחרי שהאישור נשלח, כדאי שיהיה נוהל פנימי ברור: מי רואה את הפנייה, תוך כמה זמן חוזרים, ומה קורה אם אין מענה בניסיון הראשון. טופס מצוין שממתין יומיים לתשובה מבזבז בדיוק את הפניות שהכי השקעתם בהן. שווה גם לרשום מאיפה הגיעה כל פנייה, כדי לדעת אילו עמודים באמת מייצרים אותן.

רוצים שנבדוק את הטופס באתר שלכם ונציע גרסה קצרה ויעילה יותר? לקבל שיחת ייעוץ חינם