עמוד שירות שמייצר פניות

הבעיה בעמודי שירות רזים מדי

הרבה עסקים בונים עמוד שירות שהוא בעצם פסקה או שתיים ותמונה, מתוך מחשבה שהעיקר זה 'שהמידע יהיה שם'. בפועל, עמוד כזה לא עוזר ללקוח להחליט. הוא משאיר יותר מדי שאלות פתוחות, ולקוח עם שאלות פתוחות פשוט לא פונה, הוא ממשיך לחפש עוד.

המבנה שעובד

1. 1כותרת שמזהה את השירות בבירור: לא 'הפתרון שלנו', אלא שם השירות עצמו, כמו 'עיצוב פנים למשרדים' או 'ליווי חשבונאי לעצמאים'.
2. 2למי זה מתאים: הגדרה ברורה של סוג הלקוח, כדי שהמתאים ימשיך והלא מתאים לא יבזבז זמן.
3. 3מה בדיוק כלול: פירוט קונקרטי של השלבים או הרכיבים, לא תיאור מעורפל.
4. 4איך נראה התהליך: מהפנייה הראשונה ועד סיום העבודה, כדי שהלקוח ידע למה לצפות.
5. 5טווח מחיר או דרך תמחור: גם אם אי אפשר לתת מחיר סופי, כיוון כללי מוריד חשש.
6. 6מענה לשאלות נפוצות: התנגדויות שחוזרות על עצמן בשיחות מכירה.
7. 7קריאה לפעולה ברורה: מה בדיוק לעשות עכשיו כדי להתקדם.

ספציפי מנצח כללי

עמוד שירות כללי מדי, שמנסה להתאים לכל לקוח אפשרי, בפועל לא מדבר לאף אחד. עמוד שמזהה במפורש את סוג הלקוח, הבעיה שלו והפתרון הספציפי, יוצר הרגשה של 'זה בדיוק בשבילי', וזו ההרגשה שמובילה לפנייה.

מה עושים עם שאלת המחיר

הרבה בעלי עסקים נמנעים מלהזכיר מחיר בעמוד השירות, מחשש שזה ידחוף לקוחות. בפועל, היעדר כל התייחסות למחיר יוצר חוסר ודאות שגם הוא דוחה. אפשר לתת טווח, לדוגמה 'פרויקטים בטווח הזה מתחילים בכ-₪X', בלי להתחייב למחיר סופי.

אם אתם רוצים לדעת איך לנסח את קריאת הפעולה בעמוד עצמו, יש הרחבה במאמר כפתור פעולה שאנשים באמת לוחצים עליו, ואם השאלה היא כמה שדות לשים בטופס בתחתית העמוד, המדריך טופס לידים עונה על זה בדיוק.

הוכחה קונקרטית, לא הבטחות

'אנחנו הכי מקצועיים בתחום' לא משכנע אף אחד. דוגמה קונקרטית לעבודה קודמת, תיאור מקרה קצר, או פירוט מדויק של תהליך העבודה, משכנעים הרבה יותר כי הם נותנים ללקוח משהו לבדוק ולא רק לסמוך עליו.

רשימת בדיקה לעמוד שירות

• האם ברור תוך חמש שניות איזה שירות זה ולמי הוא מתאים?
• האם מפורט מה בדיוק כלול, לא רק כותרות כלליות?
• האם יש התייחסות כלשהי למחיר, גם אם רק טווח?
• האם יש קריאה לפעולה ברורה ביותר ממקום אחד בעמוד?
• האם יש מענה לפחות לשתי התנגדויות נפוצות?

דוגמה: מניסוח כללי לניסוח ספציפי

ההבדל בין עמוד שירות בינוני לעמוד שממיר לא נמצא בעיצוב, הוא נמצא בניסוח. משפט כללי כמו 'אנחנו נותנים שירות איכותי ומקצועי' לא אומר ללקוח כלום, כי כל מתחרה כותב בדיוק אותו דבר. משפט ספציפי כמו 'אנחנו מתקנים תקלות חשמל דחופות תוך שעתיים בגוש דן' נותן ללקוח מידע שהוא יכול לבדוק ולהשוות.

• כללי מדי: 'פתרונות מותאמים אישית לכל לקוח' — מול ספציפי: 'התאמת התהליך למספר העובדים ולסוג הענף שלכם'.
• כללי מדי: 'ניסיון רב שנים בתחום' — מול ספציפי: 'ליווי של מעל 200 עסקים בחמש השנים האחרונות'.
• כללי מדי: 'זמינות גבוהה' — מול ספציפי: 'מענה תוך יום עסקים אחד, כולל בסופי שבוע במקרים דחופים'.

כמה קריאות לפעולה שמים בעמוד אחד

עמוד שירות ארוך בלי אף קריאה לפעולה עד הסוף מפספס לקוחות שהחליטו לפנות באמצע הקריאה. הפתרון הפשוט הוא למקם קריאה לפעולה קצרה אחרי הפתיחה, קריאה נוספת אחרי פירוט התהליך, ולסיים עם קריאה מלאה בתחתית העמוד. חשוב שכל הקריאות האלה יובילו לאותה פעולה, לא ליעדים שונים שמבלבלים את הלקוח.

רוצים שנבנה או נשפר עמוד שירות שבאמת מייצר פניות? לקבל שיחת ייעוץ חינם